Klient dostaje możliwość stworzenia krok po kroku idealnego, wymarzonego tortu. Przedstawiana jest mu oferta cukierni oraz opcje, z których może wybierać. Zamawiającemu zadawane są konkretne pytania dotyczące zamówienia oraz pokazywane wszystkie możliwe rozwiązania wraz z ich wizualizacją i szczegółowym opisem. Każdy wybór klienta ma wpływ na końcowy wygląd dzieła. Liczba dostępnych opcji jest dowolna i zależy od potrzeb cukierni. Modyfikacji może podlegać m.in.:
- rozmiar tortu, ilość osób, dla których jest przeznaczony
- kształt tortu
- smak ciasta
- rodzaj przełożenia
- dodatki smakowe
- sposób przystrojenia tortu
- treść dedykacji, kolor, a nawet czcionka
- dodatkowe dekoracje
Te przykładowe kroki umożliwią nawet najbardziej wymagającemu klientowi zamówienie idealnego tortu – mając taką możliwość, klient nie będzie skłonny szukać dalej u konkurencji. Wystarczy zaledwie jedno kliknięcie, by potwierdzić zamówienie, datę odbioru i dokonać płatności. Ponadto, klient jest przekonany, że tort, który zamówił, będzie niepowtarzalny, wyjątkowy i jedyny w swoim rodzaju – to w końcu jego wielkie dzieło. Klient przestaje być tylko klientem, stając się współtwórcą cukierniczego arcydzieła.