Zamawiając tort, klienci bardzo często kierują się bardzo skonkretyzowanymi wymaganiami i określoną wizją poszukiwanego produktu. Nierzadko wymarzony tort jest w rzeczywistości odrobinę zmodyfikowaną wersją powszechnie dostępnego produktu. Klient jednak decyduje się na drobiazgowe przeglądanie internetu w poszukiwaniu ideału. Nie mogąc znaleźć zdjęcia lub opisu wymarzonego produktu na kolejnych witrynach cukierni, szuka dalej. Zdarza się również, że klienci nie potrafią zwerbalizować swoich wymagań, przez co nawet pomoc personelu cukierni nie przynosi oczekiwanych efektów.
Zrezygnowany klient decyduje się w końcu na zakup „produktu zastępczego”, czyli tortu spełniającego większość wymagań, lecz nie będącego tym, który został wymarzony. Nawet, gdy cukiernik stanie na wysokości zadania, jego słodkie dzieło nie będzie idealne w oczach zamawiającego.
System e-tort to narzędzie, które pozwoli uniknąć takiej sytuacji. Klientowi umożliwi stworzenie krok po kroku idealnego, wymarzonego tortu, a cukiernikowi – przyjmowanie indywidualnych, nietypowych zleceń bez konieczności zmiany oferty, asortymentu czy też technologii produkcji.
Dlaczego?
Załóżmy, że cukiernik ma w swojej ofercie 8 różnych tortów, z których każdy ma inny smak ciasta, inne przełożenie. 4 z nich są okrągłe, 2 prostokątne, 1 kwadratowy i 1 w kształcie serca. Na każdym z nich można umieścić dedykację, do wyboru są dodatkowe dekoracje, można nawet na wierzchu umieścić zdjęcie – swoje lub wybrane z gotowych.
O co chodzi temu klientowi? Przecież wystarczy przyjść i powiedzieć co jest potrzebne. Problem w tym, że choć cukiernik widzi 8 rodzajów ciasta, 8 różnych przełożeń, 5 form oraz niezliczone dodatki, dla klienta to wciąż po prostu 8 tortów do wyboru. Zmawiający nie ma nic wspólnego z cukiernictwem, nie zawsze potrafi konkretnie nazwać to, czego potrzebuje. Nie zdaje sobie sprawy, że 8 tortów to tak naprawdę ponad 300 możliwych kombinacji. Skupiony wyłącznie na wymarzonym efekcie końcowym, nie potrafi zasugerować cukiernikowi jakim sposobem ten efekt osiągnąć.
Dzięki systemowi e-tort cukiernik bez zmiany receptur, technologii produkcji czy używanych składników może zaoferować klientowi niemal nieograniczony wybór. Zaprezentowanie klientowi wszystkich możliwości, szczegółowe opisanie każdej z nich oraz przyjęcie zgodnego z wyobrażeniem klienta zamówienia przestaje być problemem. We wszystkich tych kwestiach cukiernika wyręczy system e-tort, umożliwiając klientowi złożenie zamówienia przez internet lub za pomocą tabletu w cukierni.